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Procédure de recouvrement en Allemagne.

L’injonction de payer allemande.

Quand une facture reste impayée l’injonction de payer est bien souvent un outil  pas cher et efficace pour en obtenir le paiement.

Ce type de procédure existe en France et en Allemagne où il s’appelle le «  Mahnbescheid » !

A première vue et même pour un professionnel du recouvrement les deux procédures sont quasiment identiques :

  • La procédure est écrite
  • Il n’est pas nécessaire de passer par un avocat
  • Il n’y a pas de limite de montant
  • Il faut que la dette ne soit pas contestée
  • Il faut que l’adresse du débiteur soit certaine.

Étudiée de plus près on constatera qu’il existe des différences fondamentales entre la procédure d’injonction de payer allemande et la française.

En Allemagne nul besoin d’une mise en demeure. Il suffit de prouver que la facture est impayée depuis plus de 30 jours après l’échéance convenue. Pour certaines créances il faudra prouver qu’une relance a été faite mais pour une livraison de marchandises ou une prestation de service le retard de plus de 30 jours après l’échéance permet d’initier en Allemagne une procédure d’injonction de payer sans aucune autre formalité.

En Allemagne les intérêts de retard sont de droit, ils n’ont pas être mentionnés sur la facture ou dans les conditions générales. Le taux de base est majoré de de 5 % pour les particuliers et de 9 % pour les professionnels qui ne paient pas leurs factures.

Le tribunal compétent est celui du siège du créancier. Chaque Etat régional (Land) peut prendre la décision de centraliser toutes les procédures d’injonction de payer dans un seul et même Tribunal. Dans le Land de Hesse par exemple toutes les procédures sont centralisées au Tribunal de Hünfeld.

Si le créancier n’a pas de clause attributive d compétence dans ses conditions générales de vente ce sera le Tribunal de Berlin spécialisé au niveau fédéral pour les injonctions de payer qui sera compétent.

La procédure est dématérialisée et numérique. Elle se fait par l’intermédiaire d’un formulaire type imprimé qui doit être rempli de manière minutieuse pour pouvoir être traité. Il est chaudement recommandé de faire appel à un professionnel pour remplir ce document. De l’enregistrement du dossier jusqu’à la validation de l’injonction de payer il n’y a aucune intervention humaine.

Les frais mis en compte par le Tribunal sont fonction du montant de la créance.

L’injonction de  payer sera transmise directement au débiteur par le Tribunal en lui indiquant qu’en cas de non-paiement dans les 15 jours un titre exécutoire sera automatiquement établi. En cas d’opposition formulée par le débiteur celui-ci devra impérativement utiliser un formulaire type.

Sans opposition exprimée le titre exécutoire sera demandé par le créancier sur un formulaire type au bout de 15 jours.

Les procédures de recouvrement en Allemagne

Le préalable à la mise en œuvre d’une procédure de recouvrement en Allemagne est l’existence d’une créance certaine, liquide et exigible.

En Allemagne une entreprise ne pourra transmettre un dossier à une société de recouvrement que si elle peut prouver avoir transmis au moins une relance de paiement au client concerné. Il est d’usage en Allemagne d’envoyer au moins 3 relances avant d’agir. Par contre pour transmettre le dossier à une société de recouvrement une seule relance est exigée.

Du jour de la transmission à la société de recouvrement allemande celle-ci devient l’unique interlocuteur du débiteur pour toute réclamation, question et pour encaisser les fonds.

La première démarche de la société de recouvrement allemande sera la vérification de la réalité et de l’exigibilité  de la créance. Puis elle fera parvenir une mise en demeure au débiteur.

En Allemagne le débiteur est obligé de payer les frais de recouvrement et tous les frais annexes à la procédure.

En cas d’échec de cette première approche une procédure d’injonction de payer sera initiée par la société de recouvrement qui peut directement agir depuis 2008. L’exécution de cette décision se fera par l’intermédiaire d’un huissier.

A chaque étape de la procédure les coûts mis à la charge du débiteur augmentent celui-ci a donc tout intérêt à ne pas laisser envenimer la situation.

La meilleure attitude pour encaisser votre facture

Il n’est jamais facile de contacter un client qui doit de l’argent.

Si certains clients abusent systématiquement du crédit fournisseur d’autres sont soit confrontés à des échéances importantes qu’ils ne peuvent pas toutes honorer en même temps, soit rencontrent d’importantes difficultés financières.

Dans tous les cas de figure ni l’agressivité ni le harcèlement ne vont inciter le client à payer sa facture.

Avant toute chose il faut rester calme et positif et ne pas en faire une affaire personnelle même si le client qui ne sait plus comment avancer perd son sang-froid.

Il faut autant que faire se peut chercher une solution amiable.

Il faut se convaincre soi-même que le client va payer et lui transmettre cette attitude positive.

L’attitude physique a également son importance car elle se voit même dans le cadre d’une conversation téléphonique.

Seul le comment il va payer est important car le droit est de votre côté.

Le comment il va payer peut consister en un étalement sur plusieurs mois voir années si la créance est d’importance.

Mais le comment il va payer peut aussi consister à faire une remise sur le montant du. Encaisser de suite 50 % de la facture ouverte est plus avantageux que de se lancer dans une procédure judicaire qui va durer des années et qui va coûter énormément d’argent.

En la matière le dicton «  les paroles s’envolent, les écrits restent » a une considérable importance.

Toutes vos négociations et accords doivent être documentés et les échelonnements, remises ou accords de toutes sortes doivent être signés par le client qui aura également apposé son cachet commercial sur le document.

Amende administrative pour retard de paiement

Si la direction de la concurrence et des fraudes qui en France est en charge des procédures de contrôle en matière de délais de paiement, constate des dépassements du délai maximum fixé à 60 jours elle peut infliger une amende à l’entreprise défaillante.

Cette amende était de 355.000 €  elle vient de passer à 2.000.000 € depuis le premier janvier 2017.

Et ces chiffres sont justes !

RECOUVREMENT DE CRÉANCES COMMERCIALES EN ITALIE.

En Italie, la prescription pour introduire une action en justice est de 10 ans

Des exceptions sont prévues telles que :

  1. Pour les paiements périodiques telles que les dettes de loyer la prescription est de 5 ans.
  2. La prescription concernant les créances nées des transports tout comme pour les contrats d’assurance est limitée à un an.

Le système italien connait une règle de prescription présumée avec un terme qui varie entre 6 mois et 3 ans. Dans ces cas-là, et au fil du temps, il est présumé que le débiteur a payé mais une contre preuve sous serment est possible. Toutefois, si le débiteur jure qu’il a réglé, la loi ne prévoit rien d’autre. Par exemple, le droit d’action en justice des propriétaires d’hôtels concernant les créances nées des hébergements est limitée à 6 mois ; le droit d’agir en justice du commerce de détail pour des dettes nées de  la vente de marchandise à des particuliers (non commerçants) est limité à 1 an ; le droit d’agir des professions libérales concernant les leurs honoraires est limité à 3 ans (avocats, inspecteurs, docteurs).

Dans un contrat les parties ne peuvent pas changer les durées de prescription légales par consentement mutuel.

Le délai de prescription est interrompu quand on adresse une demande de paiement au débiteur par l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception ou par l’envoi d’un courriel certifié.

A compter de la réception de cette demande de paiement, une nouvelle période de prescription débute elle a une durée identique à la précédente.

Si le débiteur ne paie toujours pas, on peut poursuivre par voie judiciaire, si la créance est documentée avec des preuves écrites (contrat, bons de commande, confirmation de commande, factures, bons de livraison, dossiers comptables, échanges écrits etc…) et si la créance est liquide et exigible. La loi prévoit que la demande doit être faite au juge territorialement compétent (Justice de paix jusqu’à 5 000.00 € et Tribunal pour les montants au-delà de 5000 €) Le juge a 30 jours pour délivrer cette ordonnance, et une fois rendue, le créancier doit la signifier au débiteur dans les 60 jours.

Sans opposition formulée par le débiteur dans les 40 jours de sa signification, l’ordonnance de paiement devient exécutoire et l’on peut procéder aux étapes suivantes, aux saisies bancaires ou mobilières du débiteur.

La prescription relative aux chèques est de 6 mois ; après cette période et sans signification du titre exécutoire du chèque, le chèque peut tout de même être utilisé en tant que reconnaissance de dette.

Le Recouvrement de créances en Suisse

La Suisse se caractérise par une monnaie forte, un Budget fédéral à l’équilibre et une dette inférieure à 50 % du Produit Intérieur Brut.

Malgré ces indicateurs qui font rêver tous les pays qui entourent la Suisse il reste un domaine où elle ne figure pas parmi les meilleurs élèves. En effet la moitié des entreprises suisses ont des problèmes de liquidité en  raison de créances impayées. Pour tous les acteurs économiques (particuliers, entreprises, administrations) le délai de règlement est en Suisse supérieur à la moyenne européenne.

La Suisse se caractérise également par la cherté des procédures judiciaires qui doivent être un dernier recours et ne se justifient que pour des créances importantes.

Le recouvrement de créances au Royaume Uni

Au Royaume Uni il est demandé aux  parties en litige qu’elles aient, avant de démarrer une action devant les Tribunaux, tout mis en œuvre pour tenter de régler le litige à l’amiable.

L’action en justice doit vraiment être la toute  dernière solution le principe étant l’ « alternative dispute resolution » plus connu sous l’abréviation ADR.

Si la procédure judiciaire est initiée le Tribunal peut demander aux parties de prouver qu’elles ont tenté une résolution amiable du litige. Si une des parties s’y est opposée elle pourra être condamnée par le tribunal à payer des frais supplémentaires.

Le Recouvrement de créances en Espagne

En Espagne il est vivement recommandé de favoriser le recouvrement à l’amiable.

En effet les procédures judiciaires sont extrêmement longues coûteuses et soumises à un formalisme  très strict. La traduction assermentée des pièces est la règle, les pouvoirs doivent être passés devant notaire, ces mêmes pouvoirs étant soumis à la formalité de l’apostille (validation de la traduction par la Cour d’Appel).

L’Espagne ne connait pas la fonction d’huissier, ce sont les avocats et les tribunaux qui se chargent de l’exécution des décisions de justice.

L’Espagne connait également la notion de «  Los Cobradores del Frac ».Ce sont des encaisseurs qui vont suivre en permanence le débiteur déguisés en panthère rose, ou habillés en Smoking avec haut de Forme ou en kilt. Cette méthode de recouvrement de créances en Espagne basée sur l’humiliation n’a pas notre faveur.

Le recouvrement de créances en Allemagne

On distingue une phase amiable et une phase judiciaire.

Lors de la phase amiable les négociations en vue du règlement de la facture impayée se font essentiellement par téléphone. Si un accord est trouvé et un moratoire convenu il faudra le formaliser par un écrit signé par le débiteur. Le moyen de paiement le plus usuel est le virement, le chèque est totalement inconnu en Allemagne.

Lors de la phase judiciaire il est conseillé de mettre en œuvre une injonction de payer procédure rapide et efficace pour les créances non contestées (Mahnbescheid). A la différence des tribunaux français,  les tribunaux allemands ne demandent pas la production de pièces lors de l’introduction de l’instance. Ce dernier point est un avantage énorme surtout si l’on tient compte du formalisme des tribunaux de commerce français qui bien souvent exigent le bon de commande et les bons de livraisons signés pour démarrer l’instance.

Les honoraires des avocats pour un recouvrement de créance en Allemagne sont fixés par un barème là encore la différence avec les usages français est grande.

En Allemagne l’exécution des décisions de justice se fait par l’intermédiaire d’huissiers.

ENQUÊTE DE SATISFACTION

Une enquête de satisfaction a été réalisée du 28/06/2016 au 13/07/2016 auprès d’un échantillon de 300 clients.

graphique Q 3

77% des clients apprécient la communication avec Gevo.

 

graphique Q 4

48% des personnes interrogées notent GEVO d’un 4/5, et 19% donnent une note de 5/5. (5 étant la note à plus élevée, 0 étant la note la plus faible).

graphique Q 5

70% des personnes interrogées  referont appel à GEVO pour gérer leurs impayés.