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Verspätete Zahlung, Geduld und Ungeduld, die empfohlene Strategie.

Was könnte ärgerlicher sein als eine verspätete Zahlung. Die Arbeiten wurden pünktlich erledigt, der Service von ausgezeichneter Qualität erbracht, die Ware pünktlich gemäß der Bestellung geliefert und der Kunde kam seinen Verpflichtungen nicht nach. Er konfrontiert Sie mit einer neue verspätete Zahlung. Je größer die Bestellung, desto mehr geht Ihnen diese verspätete Zahlung auf die Nerven. Sie haben Ihre eigenen Lieferanten, Ihre Mitarbeiter, Ihre Ausgaben bezahlt, und die Liquidität beginnt ernsthaft unter dieser verspätete Zahlung zu leiden. Ihr Bankier zeigt Anzeichen von Ungeduld. Wie soll ich reagieren?

Sehr oft sind die Reaktionen unangepasst. Angesichts der verspätete Zahlung durch einen Großkunden besteht die Tendenz des Zulieferunternehmens, geduldig zu sein. Wir wollen einen großen Kunden mit Mahnungen nicht verärgern. Er wird bald eine neue Bestellung aufgeben, die unser Unternehmen benötigt. Um einen neuen Krieg zwischen Vertrieb und Verwaltung zu vermeiden, wird das Schlagwort Geduld sein, es wird sicherlich letztendlich zahlen und er hat immer bezahlt. Dies ist ein Richtlinienfehler. Entweder liegt ein Verwaltungsproblem vor (falscher Empfänger, Gesprächspartnerwechsel, unbehandelte Beschwerde), und in diesem Fall ist Geduld angesichts verspätete Zahlung gerechtfertigt, oder es besteht kein Streit, und zu diesem Zeitpunkt ist Ungeduld an der Tagesordnung.

In den Wochen nach der vereinbarte Zahlungsrist ist Ungeduld erforderlich. “Höflich” ungeduldig zu sein, wenn die Zahlungsfrist abgelaufen ist, ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Rechnung bezahlt wird. Ein Kunde, der immer zu spät bezahlt und glaubt, Sie seien sein Bankier, hat Sie nicht verdient. Oft wird ein großer Teil Ihrer Marge durch das Verhalten dieses Kunden ausgelöscht.

Die verspätete Zahlung bleibt bestehen und das Unternehmen beschließt, auf ernsthafte Mittel zurückzugreifen. Zum Beispiel wird sie ein Inkassounternehmen beauftragen und dann wird das Unternehmen ungeduldig. Das Unternehmen wird auf sofortige Ergebnisse des Inkassounternehmens warten, es wird nicht verstehen, dass es nach einigen Tagen kein Ergebnis gibt, obwohl es selbst nach Wochen Anstrengungen kein Ergebnis erzielt hat. Dies ist ein neuer Strategiefehler. Wenn Sie sich entschlossen haben, die verspätete Zahlung nicht mehr zu dulden, wenn einen Auftrag einem Inkassounternehmen anvertraut wurde, müssen Sie geduldig sein. Die Verfahren sind langwierig, die regulatorischen Verpflichtungen heikel. Wenn Sie in ein Gerichtsverfahren einleiten müssen Sie geduldig sein. Wenn Ihre Forderung gerechtfertigt ist und mit Ausnahme der Insolvenz derjenige, der Ihnen das Geld schuldet, zahlt sich die Geduld aus, wenn ein Rechtsstreit eingeleitet wird.

Wenn derjenige, der Ihnen Geld schuldet, im Ausland ist, verschärfen sich die Einstellungen zu Geduld und Ungeduld angesichts verspäteter Zahlungen und müssen auf die gleiche Weise umgesetzt werden, Ungeduld nach Ablauf der Zahlungsfrist und Geduld im Falle eines Rechtsstreits.